OpenText Core ishlash muhandislik tahlili

Ushbu xizmat tavsifi OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (shuningdek, “SaaS” deb ham atalishi mumkin) tarkibiga kiritilgan komponentlar va xizmatlarni tavsiflaydi va agar yozma ravishda boshqacha kelishib olinmasa, Micro Focus mijozlarining xizmat sifatida dasturiy taʼminot shartlariga (“SaaS shartlari”) boʻysunadi. https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. Foydalanilgan, lekin bu erda ta'riflanmagan katta harflar bilan yozilgan atamalar SaaS shartlarida belgilangan ma'noga ega bo'lishi kerak.

Standart xizmat xususiyatlari

Yuqori darajadagi xulosa
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) bu bulutga asoslangan korporativ xizmat boʻlib, mijoz ilovasining unumdorligini tekshirish uchun maʼlumotlar tahlilini taqdim etadi.

SaaS yetkazib berish komponentlari

SaaS operatsion xizmatlari

Arxitektura komponentlari
Core Performance Engineering Analysis OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering va/yoki OpenText™ Professional Performance Engineering tomonidan yaratilgan samaradorlik sinovi natijalarini boshqarish, saqlash va tahlil qilish uchun interaktiv boshqaruv paneliga ega bulutga asoslangan boshqaruv platformasini taqdim etadi.
Asosiy ishlash muhandislik tahlili ko'p ijarachidir, ya'ni ushbu SaaS taklifining har bir mijozi ko'p ijarachili fermada o'zining alohida ijarachisini oladi.

Ilova ma'muriyati
Mijozlar asosiy ishlash muhandislik tahliliga a orqali kirishlari mumkin web taqdim etilgan brauzer yordamida URL. Xavfsiz tizimga kirgandan so'ng, ular foydalanuvchilarni boshqarishi, test natijalarini yuklashi va oqimlashi va ishlash ma'lumotlarini tahlil qilishi mumkin.

Xizmatni qo'llab-quvvatlash
Mijoz onlayn qo'llab-quvvatlash chiptalarini yuborish orqali Micro Focus bilan bog'lanishi mumkin. Micro Focus qo'llab-quvvatlash jamoasi mijozga bevosita yordam beradi yoki ushbu yordamni yetkazib berishni muvofiqlashtiradi. SaaS uchun onlayn yordam quyidagi manzilda mavjud: https://home.software.microfocus.com/myaccount. Mahalliy komponentlarni qo'llab-quvvatlash quyidagi manzilda mavjud: https://www.microfocus.com/en-us/support. Micro Focus 24x7x365 xizmat ko'rsatish markazida ishlaydi va xizmat ko'rsatadi, bu SaaS-ni qo'llab-quvvatlash bilan bog'liq barcha masalalar bo'yicha yagona aloqa nuqtasi bo'ladi. Mijoz yordam uchun Micro Focus bilan bog'lanishi mumkin bo'lgan vakolatli foydalanuvchilar ro'yxatini saqlab qoladi. Mijozning vakolatli foydalanuvchilari qo'llab-quvvatlash uchun Micro Focus bilan bog'lanishlari mumkin Web portal kuniga 24 soat, haftada 7 kun.

Qo'llab-quvvatlash xususiyatlari:

Faoliyat

Xizmat monitoringi
Micro Focus 24×7 SaaS mavjudligini nazorat qiladi. Micro Focus xizmatdagi o'zgarishlar haqida proaktiv xabarlarni yetkazib berish uchun markazlashtirilgan bildirishnoma tizimidan foydalanadi, utages va rejali texnik xizmat ko'rsatish. Ogohlantirishlar va bildirishnomalar mijozga quyidagi manzilda onlayn tarzda mavjud: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Imkoniyatlar va samaradorlikni boshqarish
Arxitektura saqlash hajmini qo'shish imkonini beradi.

Operatsion o'zgarishlarni boshqarish
Micro Focus SaaS infratuzilmasi va ilovalaridagi o'zgarishlarni samarali va tezkor hal qilish uchun standartlashtirilgan metodologiyalar va protseduralar to'plamiga amal qiladi, bu esa xizmatni minimal uzilishlar bilan foydali o'zgarishlarni amalga oshirish imkonini beradi.

Ma'lumotlarni zaxiralash va saqlash

Ushbu bo'limda tavsiflangan ma'lumotlarni zahiralash va saqlash Micro Focus kompaniyasining SaaS va SaaS ma'lumotlaridan foydalanish imkoniyatini tiklashga urinish uchun mo'ljallangan biznesning uzluksizligini boshqarish amaliyotining bir qismidir.tage yoki SaaS uchun shunga o'xshash xizmatni yo'qotish.
SaaS ma'lumotlari
Mijoz (va uning Sho‘balari va/yoki Uchinchi tomonlar) Micro Focus SaaS (“SaaS ma’lumotlari”) dan foydalanishi yoki foydalanishi vaqtida Micro Focus tizimi yoki muhitiga kiritilgan ma’lumotlar, matn, audio, video, tasvirlar, dasturiy ta’minot va boshqa kontent uchun faqat mijoz javobgar bo‘ladi. SaaS ma'lumotlarining quyidagi turlari SaaS muhitida joylashgan: Mijoz kiritgan ishlash testi ma'lumotlari (masalan,ampunumdorlik testi natijalari, unumdorlik testi suratlari, ishlash testi xatolari va Vusers jurnallari).

Micro Focus har (1) kunda SaaS ma'lumotlarining zaxira nusxasini yaratadi. Micro Focus har bir zaxira nusxasini oxirgi yetti (7) kun davomida saqlaydi.

Micro Focus'ning standart saqlash va zaxiralash choralari Micro Focus tomonidan SaaS ma'lumotlarini tiklash yoki qayta tiklash bo'yicha Micro Focus tomonidan ko'rsatilgan har qanday yordam yoki sa'y-harakatlarga qaramay, SaaS ma'lumotlarini saqlash bo'yicha yagona javobgarlikdir. Mijoz Micro Focus uchun xizmat soʻrovi orqali Micro Focus’ning eng joriy zahirasidan SaaS maʼlumotlarini tiklashga urinishini soʻrashi mumkin. Micro Focus Mijoz tomonidan toʻgʻri kiritilmagan yoki zaxiralash vaqtida yoʻqolgan yoki buzilgan maʼlumotlarni qayta tiklay olmaydi yoki mijozning soʻrovi bunday zahiradagi maʼlumotlarni saqlash vaqtidan 7 kun oʻtgandan keyin kelib tushsa.
Core Performance Engineering Analysis sinov natijalari uchun 1 terabayt saqlashni ta'minlaydi. Agar bu chegaraga erishilsa, yangi sinov natijalari saqlanmasligi mumkin.

SaaS uchun ofatni tiklash

Biznesning uzluksizligi rejasi
Micro Focus doimiy ravishda SaaS yaxlitligi va mavjudligiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan turli xavflarni baholaydi. Ushbu uzluksiz baholashning bir qismi sifatida Micro Focus xizmat ko'rsatishning uzluksiz uzilish ehtimolini kamaytirish uchun amalga oshiriladigan siyosat, standartlar va jarayonlarni ishlab chiqadi. Micro Focus o'z jarayonlarini biznesning uzluksizligi rejasida ("BCP") hujjatlashtiradi, bu falokatni tiklash rejasini ("DRP") o'z ichiga oladi. Mikro

Focus asosiy SaaS va infratuzilma xizmatlarini minimal uzilishlar bilan ta'minlash uchun BCP-dan foydalanadi. DRP xizmat uzilishida uzluksiz xizmat uzilish ehtimolini kamaytirish uchun SaaS tiklash imkoniyatlarini amalga oshiradigan va sinovdan o'tkazadigan jarayonlar to'plamini o'z ichiga oladi.

Zaxira nusxalari
Micro Focus 24 soatlik tiklash nuqtasi maqsadi (RPO) bilan ham saytda, ham saytdan tashqari zahiralarni amalga oshiradi. Zaxira aylanishi har kuni sodir bo'ladi, bu erda ishlab chiqarish ma'lumotlarining mahalliy nusxasi ikkita jismoniy ajratilgan saqlash nusxalari o'rtasida takrorlanadi. Zaxira nusxasi eksport bilan birga ishlab chiqarish ma'lumotlarining suratini o'z ichiga oladi file ishlab chiqarish ma'lumotlar bazasi. Keyinchalik, ishlab chiqarish ma'lumotlari uzoq joyda zaxiralanadi. Mikro

Focus o'zining masofaviy sayt zaxiralash jarayoni uchun saqlash va ma'lumotlar bazasi replikatsiyasidan foydalanadi. Zaxira nusxalarining yaxlitligi (1) tizim xatolarini saqlash jarayonining real vaqt rejimida monitoringi va (2) har ikkala maʼlumotni tekshirish va oqimlar yaxlitligini tiklash uchun boshqa saytdan ishlab chiqarish maʼlumotlarini yillik qayta tiklash orqali tasdiqlanadi.

Asosiy ishlash muhandislik tahlili kamida ikkita mavjudlik zonasida (“AZ”) ortiqcha rejimda AWS texnologiya servis stekidan foydalangan holda amalga oshiriladi. Har bir AZ boshqa AZlardagi nosozliklardan izolyatsiya qilish uchun mo'ljallangan. DRP ning maqsadi Micro Focus SaaS-ni falokat haqida e'lon qilganidan keyin o'n ikki (12) soat ichida Micro Focus SaaS-ni qayta tiklashni ta'minlashdan iborat, bir vaqtning o'zida alohida AZ-dagi ma'lumotlar markazlarining buzilishiga olib keladigan ofat yoki bir nechta ofatlar bundan mustasno va ishlab chiqarishdan tashqari muhitlar bundan mustasno.

SaaS xavfsizligi

Micro Focus SaaS ma'lumotlarining maxfiyligi, mavjudligi va yaxlitligini himoya qilish uchun mo'ljallangan axborot va jismoniy xavfsizlik dasturini qo'llab-quvvatlaydi.

Texnik va tashkiliy chora-tadbirlar
Micro Focus o'z nazorati va protseduralarining samaradorligini muntazam ravishda sinovdan o'tkazadi va nazorat qiladi. Hech qanday xavfsizlik choralari hozirgi va kelajakdagi, ma'lum va noma'lum bo'lgan barcha xavfsizlik tahdidlariga qarshi to'liq samarali emas yoki to'liq samarali bo'lishi mumkin emas. Ushbu bo'limda keltirilgan chora-tadbirlar Micro Focus tomonidan o'zgartirilishi mumkin, lekin minimal standartni ifodalaydi. Mijoz ushbu choralarning etarliligini aniqlash uchun javobgar bo'lib qoladi.

Jismoniy kirishni boshqarish
Micro Focus SaaS bilan ta'minlash uchun ishlatiladigan Micro Focus uskunalari va qurilmalariga ruxsatsiz jismoniy kirishni taqiqlash uchun mo'ljallangan jismoniy xavfsizlik standartlarini qo'llab-quvvatlaydi va Micro Focus ma'lumotlar markazlari va uchinchi shaxslar tomonidan boshqariladigan ma'lumotlar markazlarini o'z ichiga oladi.

Bunga quyidagi amaliyotlar orqali erishiladi: 

• 24 × 7 rejimida joylarda xavfsizlik xodimlarining mavjudligi
• Bosqinlarni aniqlash tizimlaridan foydalanish
• Kirish nuqtalarida va perimetr bo'ylab videokameralardan foydalanish
• Micro Focus xodimlari, subpudratchilar va vakolatli tashrif buyuruvchilarga identifikatsiya kartalari beriladi, ular binolarda taqilishi kerak
• Micro Focus ob'ektlari, jumladan, cheklangan hududlar va ob'ektlar ichidagi uskunalarga kirishni kuzatish
• Kirish auditini kuzatish

Kirish boshqaruvlari
Micro Focus SaaS ma'lumotlariga faqat bunday kirish uchun qonuniy biznes ehtiyojiga ega bo'lgan vakolatli Micro Focus xodimlari tomonidan foydalanishi mumkin bo'lgan kirishni boshqarish va boshqarish uchun quyidagi standartlarni qo'llab-quvvatlaydi:

• Xavfsiz foydalanuvchi identifikatori va autentifikatsiya protokollari
• Micro Focus xodimlarini Micro Focus standartlariga muvofiq va ISO27001 majburiyatlarni ajratish talablariga muvofiq autentifikatsiya qilish
• SaaS ma'lumotlariga faqat bunday kirish uchun qonuniy biznes ehtiyojiga ega bo'lgan, foydalanuvchi autentifikatsiyasi, tizimga kirish va kirish boshqaruvlari bilan vakolatli Micro Focus xodimlari foydalanishi mumkin.
• Ishni tugatish yoki rolni o'zgartirish nazorat ostida va kafolatlangan tarzda amalga oshiriladi
• Administrator hisoblari faqat ma'muriy faoliyatni amalga oshirish uchun ishlatilishi kerak
• Ma'muriy imtiyozlarga ega bo'lgan har bir hisob noyob identifikatsiya qilinadigan shaxs tomonidan kuzatilishi kerak
• Kompyuterlar va serverlarga barcha kirish autentifikatsiya qilinishi va xodimning ish funktsiyasi doirasida bo'lishi kerak.
• Foydalanuvchilarni SaaS muhitidagi harakatlarga bog'lashi mumkin bo'lgan ma'lumotlar to'plami
• Belgilangan asosiy talablarga muvofiq dastur, operatsion tizim, maʼlumotlar bazasi, tarmoq va xavfsizlik qurilmalari uchun jurnallar auditini yigʻish va saqlash
• Foydalanuvchi rollari va "bilish kerak bo'lgan narsalar" asosida jurnal ma'lumotlariga kirishni cheklash
• Umumiy hisoblarni taqiqlash

Mavjudlikni boshqarish
Micro Focus biznesning uzluksizligini boshqarish jarayoni xizmat uzilishida muhim xizmatlarni taqdim etish qobiliyatini tiklashning takrorlangan usulini o'z ichiga oladi. Micro Focus uzluksizlik rejalari masofaviy kirish, Active Directory, DNS xizmatlari va pochta xizmatlari kabi umumiy umumiy infratuzilmani qamrab oladi. Monitoring tizimlari Micro Focus-ni serverning ishdan chiqishi yoki uzilgan tarmoq kabi hodisalar haqida xabardor qiladigan avtomatik ogohlantirishlarni yaratish uchun mo'ljallangan.

Buzilishlarning oldini olish bo'yicha nazorat quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• Uzluksiz quvvat manbalari (UPS) va zaxira quvvat generatorlari
• Binoda kamida ikkita mustaqil quvvat manbai
• Kuchli tashqi tarmoqqa ulanish infratuzilmasi

Ma'lumotlarni ajratish
SaaS muhitlari kirishni boshqarish mexanizmlari bilan mantiqiy ravishda ajratiladi. Internetga qaragan qurilmalar ichki tarmoqlarga ruxsatsiz kirishni oldini olish uchun mo'ljallangan kirishni boshqarish ro'yxatlari (ACL) to'plami bilan tuzilgan. Micro Focus atrof-muhitning sog'lig'i va mavjudligini kuzatish bilan bir qatorda dushmanlik faoliyatini aniqlash uchun xavfsizlik devorlari, IPS/IDS, proksi-serverlar va kontentga asoslangan tekshiruv kabi perimetr darajasida xavfsizlik yechimlaridan foydalanadi.

Ma'lumotlarni shifrlash
Micro Focus tranzit va dam olishda SaaS ma'lumotlarini shifrlash uchun sanoat standarti usullaridan foydalanadi. Tashqi tarmoqqa barcha kiruvchi va chiquvchi trafik shifrlangan.

Audit

Micro Focus SaaS bilan ta'minlash uchun Micro Focus tomonidan qo'llaniladigan amaldagi siyosatlarning yillik auditini o'tkazish uchun mustaqil uchinchi tomonni tayinlaydi. Xulosa hisoboti yoki shunga o'xshash hujjatlar mijozga so'rov bo'yicha taqdim etiladi. Mijoz tomonidan Micro Focus standart konfidensiallik shartnomasini bajarish sharti bilan, Micro Focus yiliga bir martadan ko'p bo'lmagan SaaS-ga xos bo'lgan axborot va jismoniy xavfsizlik dasturiga oid oqilona sanoat standartidagi axborot xavfsizligi so'roviga javob berishga rozi bo'ladi. Bunday axborot xavfsizligi so'rovnomasi Micro Focus maxfiy ma'lumotlari hisoblanadi.

Mikrofokusli xavfsizlik siyosati

Micro Focus har yili qayta o'tkazadiviewISO 27001 – “Axborot texnologiyalari – Xavfsizlik texnikasi – Ilovalar xavfsizligi” dan olingan boshqaruvlarni o‘z ichiga olgan ISO 27034 ga qarshi SAASni yetkazib berish bo‘yicha uning siyosati.

Micro Focus sanoat rivojlanishi, yangi texnologiyalar paydo bo'lishi yoki yangi tahdidlar aniqlanganda axborot va jismoniy xavfsizlik dasturini muntazam ravishda qayta baholaydi va yangilaydi.
Mijoz tomonidan boshlangan xavfsizlik testlariga ruxsat berilmaydi, jumladan ilovalarning kirib borishi testi, zaifliklarni skanerlash, dastur kodini sinash yoki SaaS xavfsizligi yoki autentifikatsiya choralarini buzishga qaratilgan boshqa urinishlar.

Xavfsizlik hodisasiga javob

Agar Micro Focus SaaS maʼlumotlarining yoʻqolishi, ruxsatsiz oshkor etilishi yoki oʻzgartirilishi (“Xavfsizlik hodisasi”) bilan yakunlangan xavfsizlik hodisasini tasdiqlasa, Micro Focus mijozni Xavfsizlik hodisasi haqida xabardor qiladi va bunday Xavfsizlik hodisasi taʼsirini oqilona yumshatishga harakat qiladi. Agar mijoz mijozning hisob qaydnomasi, hisob ma'lumotlari yoki parollaridan ruxsatsiz foydalanilgan deb hisoblasa, mijoz darhol Micro Focus Security Operations Center orqali xabar berishi kerak. SED@opentext.com.

Micro Focus xodimlari va subpudratchilar

Micro Focus SaaS ma'lumotlarini qayta ishlash bilan shug'ullanadigan barcha xodimlar SaaS ma'lumotlariga kirishga muhtoj bo'lgan vakolatli xodimlar bo'lishini, tegishli maxfiylik majburiyatlari bilan bog'langanligini va SaaS ma'lumotlarini himoya qilish bo'yicha tegishli treningdan o'tganligini talab qiladi. Micro Focus, SaaS ma'lumotlarini qayta ishlash bilan shug'ullanadigan har qanday sho'ba yoki uchinchi tomon subpudratchisi Micro Focus bilan yozma shartnoma tuzishini talab qiladi, unda bu erda mavjud bo'lganlarga deyarli o'xshash va ishlov berish xususiyatiga mos keladigan maxfiylik majburiyatlari kiradi.

Ma'lumotlar mavzusiga oid so'rovlar

Micro Focus SaaS ma'lumotlari bilan bog'liq ma'lumotlar sub'ektlarining har qanday so'rovlarini mijozga havola qiladi.

Rejalashtirilgan texnik xizmat ko'rsatish

Mijozga Micro Focus tomonidan rejalashtirilgan texnik xizmat ko'rsatishni rejalashtirish imkonini berish uchun Micro Focus oldindan belgilangan vaqt oralig'ini kerak bo'lganda foydalanish uchun saqlab qoladi. Micro Focus haftalik ikki (2) soatlik oynani saqlab qoladi
(Yakshanba 00:00 dan 02:00 Tinch okeani standart vaqti) va bir (1) oylik to'rt (4) soatlik oyna (yakshanba kuni 00:00 dan 08:00 gacha Tinch okeani standart vaqti blokida). Ushbu oynalar kerak bo'lganda foydalaniladi.
Rejalashtirilgan oynalar Mijoz harakati talab qilinganda kamida ikki (2) hafta oldin yoki boshqa hollarda kamida to'rt (4) kun oldin rejalashtiriladi.

Rejalashtirilgan versiya yangilanishlari
“SaaS yangilanishlari” asosiy versiya yangilanishlari, kichik versiya yangilanishlari va Micro Focus tomonidan ishlab chiqarishda Mijozning SaaS’iga qo‘llaniladigan ikkilik yamalar sifatida aniqlanadi. Ular yangi xususiyatlar yoki yaxshilanishlarni o'z ichiga olishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin. Micro Focus har qanday SaaS yangilanishini ishlab chiqish, chiqarish va qo'llashni aniqlaydi. Mijoz SaaS yangilanishlarini amaldagi SaaS buyurtma muddati davomida olish huquqiga ega, agar SaaS bo'lmasa

Yangilash Micro Focus qo'shimcha haq evaziga ixtiyoriy ravishda taqdim etadigan yangi funksiyalarni taqdim etadi. Micro Focus mijozning SaaS tizimiga SaaS yangilanishini qachon va qachon qo'llash kerakligini aniqlaydi. Mikro bo'lmasa

Focus SaaS yangilanishi tufayli xizmatning uzilishini kutadi, Micro Focus SaaS yangilanishini istalgan vaqtda mijozni ogohlantirmasdan amalga oshirishi mumkin. Micro Focus SaaS yangilanishlarini qo'llash uchun bu erda belgilangan Rejalashtirilgan texnik xizmat ko'rsatish oynalaridan foydalanishga qaratilgan. Micro Focus o'z ixtiyoriga ko'ra SaaS mavjudligi, ishlashi yoki xavfsizligi uchun muhim deb hisoblagan SaaS yangilanishiga erishishda mijozdan hamkorlik qilish talab qilinishi mumkin.

Micro Focus SaaS-ga eng so'nggi xizmat paketlari, tezkor tuzatishlar va kichik versiya yangilanishlarini qo'llash uchun bu erda belgilangan Rejalashtirilgan texnik xizmat ko'rsatish oynalaridan foydalanadi. Mijozga Micro Focus tomonidan rejalashtirilgan asosiy versiya yangilanishlarini rejalashtirish imkonini berish uchun Micro Focus asosiy versiya yangilanishlarini kamida ikki (2) hafta oldin rejalashtiradi.

Xizmatni bekor qilish

SaaS Buyurtma muddati tugashi yoki tugatilishi bilan Micro Focus barcha Mijozlarning SaaS-ga kirishini o'chirib qo'yishi mumkin va Mijoz darhol Micro Focus-ga qaytishi (yoki Micro Focus so'roviga ko'ra har qanday Micro Focus materiallarini yo'q qilishi) kerak.
Micro Focus Mijozlarga Micro Focus egaligidagi har qanday SaaS ma'lumotlarini odatda Micro Focus tomonidan taqdim etilgan formatda taqdim etadi. Maqsadli vaqt oralig'i quyida tugatish ma'lumotlarini olish davri SLOda keltirilgan. Bunday vaqtdan keyin Micro Focus o'chirib tashlanadigan bunday ma'lumotlarni saqlash yoki taqdim etish majburiyatiga ega bo'lmaydi.

Xizmat darajasining maqsadlari

Micro Focus SaaS uchun aniq, batafsil va o'ziga xos xizmat darajasining maqsadlarini (SLOs) taqdim etadi. Ushbu SLOlar xizmatni taqdim etish uchun Micro Focus tomonidan qo'llaniladigan maqsadlardir va ko'rsatmalar sifatida taqdim etiladi. Ular hech qanday tarzda Micro Focus uchun ushbu maqsadlarga erishish uchun qonuniy talab yoki majburiyat yaratmaydi.
Micro Focus mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasidagi maqsadlar ma'lumotlariga o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish orqali onlayn rejimida kirishni ta'minlaydi https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SaaS ta'minlash vaqti SLO
   SaaSni ta'minlash vaqti Internet orqali kirish uchun SaaS mavjudligi sifatida aniqlanadi. Micro Focus SaaS-ni Micro Focus buyurtmalarni boshqarish tizimida SaaS uchun buyurtmachi buyurtma qilinganidan keyin besh (5) ish kuni ichida foydalanishga topshirishni maqsad qiladi.
   Mijoz o'z ilovalari uchun har qanday qo'shimcha mahalliy komponentlar uchun har qanday qo'shimcha to'lovlarni (agar kerak bo'lsa) o'rnatish, sozlash, joylashtirish, yangilash va to'lash uchun javobgardir. Har qanday mahalliy komponentlar SaaS Provisioning Time SLO doirasiga kirmaydi.
   Bundan tashqari, SaaS ma'lumotlarini dasturga import qilish SaaS Provisioning Time SLO doirasiga kirmaydi.
2. SaaS mavjudligi SLA
   SaaS mavjudligi - bu mijoz tomonidan Internet orqali kirish va foydalanish uchun mavjud bo'lgan SaaS ishlab chiqarish ilovasi. Micro Focus Mijozlarga SaaS ishlab chiqarish dasturiga haftasiga 24 soat, yetti kun (7×99.9) asosida XNUMX% ("Maqsadli xizmat mavjudligi" yoki "TSA") kirishini ta'minlaydi.
   O'lchash usuli
   TSA kamida to'rtta global joylashuvdan ishlaydigan Micro Focus monitoring dasturi yordamida Micro Focus tomonidan o'lchanadi.tagbelgilangan vaqt. Har chorakda TSA maxraj sifatida chorakdagi o'lchanadigan soatlar (jami vaqt minus to'xtab qolish muddatini istisno qilish) yordamida o'lchanadi. Numerator - bu har qanday ouning vaqtini ayirib tashlagan maxraj qiymatitagchorakda (barcha ou.ning davomiyligitages birlashtirilgan) foizni berishtagmavjud ish vaqtining e (mavjud 2,198 haqiqiy soat / 2,200 mumkin bo'lgan mavjud soat = 99.9 mavjudlik).
   An "utage" besh daqiqalik vaqt ichida, vaziyat bartaraf etilgunga qadar davom etadigan ketma-ket ikkita monitor nosozliklari sifatida aniqlanadi.
   Ishdan bo'shash vaqtini istisno qilish
   TSA quyidagi holatlarning birortasi bilan bog'liq holda SaaS mavjud bo'lmagan vaqtga tatbiq etilmaydi yoki uni o'z ichiga olmaydi (xususan, yuqoridagi O'lchov usuli bo'limi bo'yicha o'lchangan davrda mavjud bo'lmagan soatlar soni quyidagilar tufayli o'lchov uchun hisoblagich yoki maxrajga kiritilmaydi):
   • Umumiy Internet tiqilishi, sekinlashuvi yoki mavjud emasligi
   • Virus yoki xaker hujumlari tufayli umumiy Internet xizmatlari (masalan, DNS serverlari) mavjud emasligi
   • Outagfors-major holatlariga bog'liq bo'lgan uzilishlar (ya'ni, Micro Focusning oqilona nazorati ostida bo'lmagan va hatto oqilona ehtiyotkorona munosabatda bo'lishdan qochib bo'lmaydigan hodisalar)
   • Mijoz sababchitages yoki buzilishlar
   • OutagMicro Focus tomonidan kelib chiqmagan yoki Micro Focus nazorati ostida bo'lmagan (ya'ni, Internet bilan bog'liq muammolar tufayli mavjud emas), agar Micro Focus xizmat ko'rsatuvchi provayderlari sabab bo'lmasa
   • Mijoz uskunalari yoki uchinchi tomon kompyuter uskunalari, dasturiy ta'minoti yoki Micro Focus nazorati ostida bo'lmagan tarmoq infratuzilmasi tufayli mavjud emasligi
   • Rejalashtirilgan ta'mirlash ishlari
   • Rejalashtirilgan SaaS yangilanishlari
   • Mijoz ushbu Xizmat tavsifida va/yoki Buyurtmada keltirilgan xizmat cheklovlari, cheklovlari yoki parametrlaridan oshib ketgan
   • Micro Focus SaaS-ga moslashtirilgan va tasdiqlanmaganligi sababli mavjud emasviewhar ikki tomon tomonidan yozma ravishda tasdiqlanadi va tasdiqlanadi
   • Mijoz tomonidan talab qilingan tizimning uzilish vaqti
   • Mijozning SaaS shartlarini buzishi natijasida Micro Focus tomonidan Micro Focus SaaS-ning to'xtatilishi

Hisobot
Micro Focus mijozga o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish uchun onlayn ma'lumotlarga kirishni ta'minlaydi
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Bundan tashqari, Micro Focus mijozga so'rov bo'yicha ushbu Xizmat darajasidagi majburiyatlar bo'limiga muvofiq Haqiqiy xizmat mavjudligi to'g'risidagi hisobotni ("ASA hisoboti") taqdim etadi. Agar mijoz ASA hisoboti bilan rozi bo'lmasa, ASA hisoboti olingan kundan boshlab o'n besh (15 kun) ichida Micro Focus kompaniyasiga rozilik bermaslik to'g'risida yozma xabar berilishi kerak.

Xizmat ko'rsatish darajasini buzish uchun choralar 

1. Yagona davo. Mijozning ushbu bo'limda tavsiflangan huquqlari Micro Focus tomonidan kelishilgan xizmat darajalariga mos kelmasligi uchun Mijozning yagona va eksklyuziv chorasi hisoblanadi.
2. Eskalatsiya. Har chorakda 98% dan past bo'lgan ASA har ikki tomon tomonidan vitse-prezidentga (yoki unga tenglashtirilgan) oshiriladi.
3. Kredit. Bu erdagi shartlarga rioya qilgan holda, Micro Focus chorak uchun o'lchangan ASA o'rtasidagi farqni aks ettiruvchi kredit beradi. (“Davolash foizi”). Aniqlik uchun, bir nechta sobiqampUshbu formuladan foydalangan holda hisob-kitoblar quyidagi jadvalda ko'rsatilgan:

Mijoz ASA hisobotini olgandan keyin to‘qson (90) kun ichida Micro Focus kompaniyasiga yozma ravishda kredit so‘rashi kerak, bu esa bunday kreditga olib keladi va SaaS ishlab chiqarish ilovasi Mijoz tomonidan internet orqali foydalanish va foydalanish uchun mavjud bo‘lmagan davrga tegishli qo‘llab-quvvatlash so‘rovlarini aniqlashi kerak. Micro Focus har chorakda so'ralgan kreditlarni qo'llaydi.

Onlayn qo'llab-quvvatlash mavjudligi SLO

Onlayn yordamning mavjudligi SaaS qo'llab-quvvatlash portali sifatida aniqlanadi
https://home.software.microfocus.com/myaccount mijoz tomonidan Internet orqali kirish va foydalanish uchun mavjud. Micro Focus mijozlarga SaaS qo'llab-quvvatlash portaliga yigirma to'rt soat, haftada etti kun (24 × 7) asosida 99.9% ("Onlayn qo'llab-quvvatlash vaqti") kirishini ta'minlashni maqsad qilgan.

O'lchash usuli
Onlayn qo'llab-quvvatlashning ish vaqti Micro Focus tomonidan kamida to'rtta global joylashuvdan ishlaydigan Micro Focus monitoring dasturi yordamida o'lchanadi.tagbelgilangan vaqt. Har chorakda Onlayn qo'llab-quvvatlashning ish vaqti maxraj sifatida chorakdagi o'lchanadigan soatlar (umumiy vaqt minus rejalashtirilgan to'xtab qolish vaqti, shu jumladan texnik xizmat ko'rsatish, yangilash va hokazo) yordamida o'lchanadi. Numerator - bu har qanday ouning vaqtini ayirib tashlagan maxraj qiymatitagchorakda (barcha ou.ning davomiyligitages birlashtirilgan) foizni berishtagmavjud ish vaqtining e (mavjud 2,198 haqiqiy soat / 2,200 mumkin bo'lgan mavjud soat = 99.9 mavjudlik).
An "utage" besh daqiqalik vaqt ichida, vaziyat bartaraf etilgunga qadar davom etadigan ketma-ket ikkita monitor nosozliklari sifatida aniqlanadi.

Chegaralar va istisnolar
Onlayn qo'llab-quvvatlashning ishlash vaqti quyidagi holatlarning birortasi bilan bog'liq holda SaaS qo'llab-quvvatlash portali mavjud bo'lmagan vaqtga taalluqli bo'lmasligi yoki o'z ichiga olmaydi (xususan, yuqoridagi O'lchov usuli bo'limi bo'yicha o'lchangan davrdagi mavjud bo'lmagan soatlar soni quyidagi sabablarga ko'ra o'lchov uchun hisoblagichga ham, maxrajga ham kiritilmasligi kerak):

• Umumiy Internet tiqilishi, sekinlashuvi yoki mavjud emasligi
• Virus yoki xaker hujumlari tufayli umumiy Internet xizmatlari (masalan, DNS serverlari) mavjud emasligi
• Fors-major holatlari
• Mijozning harakatlari yoki harakatsizligi (agar Micro Focusning aniq ko'rsatmasi bilan amalga oshirilmagan bo'lsa) yoki Micro Focus nazorati ostida bo'lmagan uchinchi shaxslar
• Mijoz uskunalari yoki uchinchi tomon kompyuter uskunalari, dasturiy ta'minoti yoki Micro Focus nazorati ostida bo'lmagan tarmoq infratuzilmasi tufayli mavjud emasligi
• Rejalashtirilgan texnik xizmat ko'rsatish
• Rejalashtirilgan SaaS yangilanishlari

Dastlabki SaaS javob vaqti SLO
Dastlabki SaaS javob vaqti bu yerda tasvirlangan yordamga ishora qiladi. Bu Buyurtmachining so'rovi qabul qilinganligini tasdiqlash va kuzatuv maqsadida ish raqamini berish sifatida aniqlanadi. Dastlabki SaaS javobi so'rovchiga elektron pochta sifatida keladi va Micro Focus onlayn mijozlar portali yordamida uni kuzatish uchun ish raqami va havolalarni o'z ichiga oladi. Dastlabki SaaS javob vaqti xizmat so'rovlarini ham, qo'llab-quvvatlash so'rovlarini ham qamrab oladi. Micro Focus Mijoz so'rovi muvaffaqiyatli topshirilgandan keyin bir soatdan ko'p bo'lmagan vaqt ichida SaaSning dastlabki javobini taqdim etishni maqsad qilgan.

SaaS SLO-larni qo'llab-quvvatlash
SaaS qo'llab-quvvatlash SLOlarining ikki turi mavjud: Xizmat so'rovi va qo'llab-quvvatlash so'rovi SLOlari.

• Xizmat so'rovi SLO odatiy tizim so'rovlarining ko'pchiligiga taalluqlidir. Bunga funktsional tizim so'rovlari (mahsulot qo'shish/ko'chirish/o'zgartirish), axborot va ma'muriy so'rovlar kiradi.
• Qo'llab-quvvatlash so'rovi SLO xizmatning standart ishlashining bir qismi bo'lmagan va ushbu xizmatning uzilishi yoki sifatining pasayishiga olib keladigan yoki olib kelishi mumkin bo'lgan muammolarga nisbatan qo'llaniladi.

Javob berish va hal qilish maqsadlari ko'rsatmalar sifatida taqdim etiladi va Micro Focus SaaS qo'llab-quvvatlash guruhlari tomonidan odatiy so'rovlarni qayta ishlashni ifodalaydi. Ular hech qanday tarzda Micro Focus uchun belgilangan vaqtda javob berish uchun qonuniy talab yoki majburiyat yaratmaydi. Javob berish va hal qilish maqsadlari, shu jumladan, ularning ko'lami va belgilovchi omillari (masalan, ta'sir va shoshilinchlik) quyida batafsil tavsiflangan.
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Tugatish ma'lumotlarini olish davri SLO
Tugatish maʼlumotlarini olish davri Mijoz Micro Focusʼdan SaaS maʼlumotlarining nusxasini olishi mumkin boʻlgan vaqt uzunligi sifatida aniqlanadi. Micro Focus bunday ma'lumotlarni SaaS buyurtma muddati tugaganidan keyin 30 kun davomida Micro Focus tomonidan taqdim etilgan formatda yuklab olish uchun taqdim etishni maqsad qilgan.

Standart xizmat talablari

Rol va mas'uliyat
Ushbu bo'lim SaaSga nisbatan umumiy Mijoz va Micro Focus mas'uliyatini tavsiflaydi. Micro Focus-ning SaaS-ga nisbatan o'z majburiyatlarini bajarish qobiliyati Mijozning quyida va boshqa joylarda tavsiflangan majburiyatlarni bajarishiga bog'liq:

Mijozlarning roli va mas'uliyati

Mikrofokusning roli va mas'uliyati 

Taxminlar va bog'liqliklar
Ushbu xizmat tavsifi Mijoz va Micro Focus o'rtasidagi quyidagi taxminlar va bog'liqliklarga asoslanadi:

• SaaS tizimiga kirish uchun mijoz internetga ulanishi kerak
• SaaS faqat ingliz tilida masofadan yetkazib beriladi. SaaS buyurtma muddati bitta dasturni joylashtirish uchun amal qiladi, uni SaaS buyurtma muddati davomida o'zgartirib bo'lmaydi.
• Xizmatni boshlash sanasi Micro Focus buyurtmalarni boshqarish tizimida Mijozning Buyurtmasi bron qilingan sana hisoblanadi.
• Amalga oshirish jarayonida SaaS ma'lumotlarini SaaS-ga import qilish uchun ma'lumotlar Micro Focus-ga yechimni amalga oshirishning tegishli bosqichida va Micro Focus uchun belgilangan formatda taqdim etilishini talab qiladi.
• Mijoz o'z ma'murlari Micro Focus bilan aniq aloqa ma'lumotlarini saqlab turishini ta'minlashi kerak
• Buyurtmachi mijoz muhitida o‘z talablariga javob beradigan variantlarni, jumladan, axborot xavfsizligini boshqarish vositalari, ulanish imkoniyatlari va biznesning uzluksizligi, zaxira va arxiv variantlarini aniqlagan, tanlagan va ulardan foydalanadi.
• Mijoz hisobdorlik va kuzatuvchanlik uchun individual hisobga asoslangan kirish uchun xavfsiz amaliyotlarni o'rnatadi va ularga rioya qiladi

Bundan tashqari, SaaS SaaS-dan foydalanishda Mijoz quyidagi nazoratni amalga oshiradi va qo'llab-quvvatlaydi degan taxminga asoslanadi:

• SaaS bilan ishlash uchun mijozning brauzerini va boshqa mijozlarni sozlash
• SaaS-ga kirish uchun mijozning tarmoq qurilmalarini sozlash
• Vakolatli foydalanuvchilarni tayinlash
• Yakuniy foydalanuvchi parollari etarlicha kuchli va to'g'ri boshqarilishini talab qilish uchun SaaS hisobini sozlash
• Kirishni tasdiqlash, o'zgartirishlar va tugatish tartiblari.

Yaxshi niyat hamkorlik
Mijoz Micro Focus'ning SaaS va tegishli xizmatlarni taqdim etish qobiliyati Mijozning o'z majburiyatlarini o'z vaqtida bajarishi va hamkorlik qilishiga, shuningdek Micro Focusga taqdim etilgan har qanday ma'lumot va ma'lumotlarning aniqligi va to'liqligiga bog'liqligini tan oladi. Agar ushbu Xizmat tavsifi tomonlardan biri tomonidan kelishuv, tasdiqlash, qabul qilish, rozilik yoki shunga o'xshash harakatni talab qilsa, bunday harakat asossiz ravishda kechiktirilmaydi yoki to'xtatilmaydi. Mijoz o'z majburiyatlarini bajarmaslik Micro Focus tomonidan ushbu Xizmat tavsifi bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarishda muvaffaqiyatsizlikka yoki kechikishga olib keladigan darajada, Micro Focus bunday nosozlik yoki kechikish uchun javobgar bo'lmasligiga rozi bo'ladi.

2025 yil may oyida yaratilgan

Mualliflik huquqi 2025 OpenText.

Xizmat tavsifi
OpenText™ asosiy ish faoliyatini muhandislik tahlili

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Hujjatlar / manbalar

OpenText Core ishlash muhandislik tahlili [pdf] Qo'llanma Asosiy ishlash muhandisligi tahlili, ishlash muhandisligi tahlili, muhandislik tahlili, tahlili

Ma'lumotnomalar

• Foydalanuvchi uchun qo'llanma